نحن نسعى حاليا إلى خبرة مهنية للانضمام إلى فريقنا في دور مركز الاتصال: الخدمة والمبيعات
نبذة عن بنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt
تأسس بنك HSBC مصر في عام 1982 كمصرف هونج كونج المصري. وقد تم تغيير اسم البنك إلى بنك HSBC مصر في أبريل 2001 بعد زيادة في مساهمة مجموعة HSBC من 40 في المائة إلى أكثر من 90 في المائة من رأس ماله المصدر.
بنك HSBC مصر هو واحد من أكبر البنوك متعددة الجنسيات في مصر، حيث يقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية والمالية. وهي تعمل مع الجمعيات الخيرية الرائدة لدعم المشاريع المجتمعية، مع التركيز على التعليم والبيئة.
اصول
يعود وجود HSBC في الشرق الأوسط إلى عام 1889 عندما كان البنك يعرف باسم البنك الإمبراطوري في بلاد فارس. غير البنك اسمه إلى البنك الإمبراطوري الإيراني في عام 1935. البنك البريطاني الإيراني والشرق الأوسط في عام 1949 وبعد ذلك البنك البريطاني للشرق الأوسط في عام 1952 عندما انتهت العمليات في إيران. استحوذت شركة هونغ كونغ وشنغهاي المصرفية المحدودة على البنك البريطاني للشرق الأوسط في عام 1959.
تنويع
شهدت الأربعينات من القرن الماضي تغيرا كبيرا مع تراجع العمليات في إيران (التي أغلقت في عام 1952) والتوسع في شبه الجزيرة العربية وبلاد الشام.
كان البنك رائدا في مجال الخدمات المالية في الدول التي يشار إليها الآن باسم مجلس التعاون الخليجي، حيث فتح فروعا له في الكويت (1942) والبحرين (1944) والمنطقة المعروفة الآن باسم الإمارات العربية المتحدة (1946) وعمان (مسقط 1948) والمملكة العربية السعودية (الخبر وجدة 1950)
كما تم افتتاح فروع في مدن الهلال الخصيب: بيروت (1946)، دمشق (1947)، طرابلس (1948)، عمان (1949) وحلب (1951).
التوسع الإقليمي
وبحلول عام 1959، عندما استحوذت المجموعة على البنك، أضافت المزيد من المكاتب في المملكة العربية السعودية واليمن وليبيا وقطر وتونس والمغرب والإمارات العربية المتحدة.
وخلال الستينات والسبعينات، غادر البنك سوريا والعراق واليمن الجنوبي وليبيا بعد تأميم القطاعات المصرفية.
وفي عام 1978، تم تحويل أعمال البنك في المملكة العربية السعودية إلى بنك جديد، هو البنك السعودي البريطاني، حيث حصت المجموعة 40 في المائة. كما حصت المجموعة من أسهم بنك هونغ كونغ المصري الذي تأسس عام 1982 بنسبة 40 في المائة.
الهيكل الحديث
في عام 1994، تم نقل المكتب الرئيسي للبنك إلى جيرسي وفي عام 1999 تم تغيير اسمه إلى HSBC بنك الشرق الأوسط (HBME). وفي عام 2001، ارتفعت حصة المجموعة في مصر إلى 94.5 في المائة. وفي يونيو 2016، أكد البنك أنه نقل مكان تأسيسه ومكتبه الرئيسي من جيرسي إلى مركز دبي المالي الدولي. ونتيجة لهذا التحويل، أصبحت HBME الآن تحت قيادة هيئة دبي للخدمات المالية، ولكنها لا تزال منظمة محليا في كل بلد من البلدان التي يعمل فيها من قبل البنك المركزي في البلاد والمنظمين الآخرين.
تفاصيل وظيفة كول سنتر لحديثي التخرج في بنك الإستثمار البريطاني إتش إس بي سي HSBC Contact Centre Job
بعض المهن لها تأثير أكثر من غيرها.
إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، فانضم إلى HSBC واكتشف مدى تقديرك.
يعد HSBC من أكبر المؤسسات المصرفية والمالية في العالم، حيث يعمل في 64 دولة ومنطقة. ونحن نهدف إلى أن نكون حيث النمو، وتمكين الشركات من الازدهار والاقتصادات من الازدهار، وفي نهاية المطاف، مساعدة الناس على تحقيق آمالهم وتحقيق طموحاتهم.
نحن نسعى حاليا إلى خبرة مهنية للانضمام إلى فريقنا في دور مركز الاتصال: الخدمة والمبيعات
المسؤوليات الرئيسية لوظيفة كول سنتر لحديثي التخرج في بنك الإستثمار البريطاني إتش إس بي سي HSBC Contact Centre Job
التأثير على الأعمال
- الإجابات (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملائنا في HSBC بطريقة مهذبة وودية، وغرس ثقة العملاء وحل مشاكل العملاء عند أول اتصال حيثما أمكن.
- يقدم ما هو موعود بما يتماشى مع توقعات العملاء
- يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناء على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لهذه المنتجات
- العملاء / أصحاب المصلحة
- يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
- توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
- يمتلك ويحل المشكلات ويفهم كيف ومتى يتصاعد
- القيادة والعمل الجماعي
- بمثابة قدوة لقيم المجموعة وسلوكياتها (مفتوحة ومتصلة ويمكن الاعتماد عليها)، ودعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متفوقة من خلال هذه القيم
- قيم التنوع بين الفريق
- الفعالية التشغيلية والتحكم
معرفة الامتثال للمجموعة والمخاطر التشغيلية وSOX (Sarbanes – متطلبات أوكسلي) لمراكز الإدارة القائمة على النتائج
يحافظ على معايير الرقابة الداخلية لبنك HSBC
الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال ل SOX لمراكز الاتصال
متطلبات وظيفة كول سنتر لحديثي التخرج في بنك HSBC
- يجب أن يكون مستوى التعليم على الأقل شهادة الثانوية العامة ويكون من سن العمل القانوني
- يجب أن تكون لغة (لغات) بارعة مطلوبة من خلال العملية
- مفتوح للعمل بجداول زمنية متغيرة مرنة
- يجب أن تكون مرنة، تركز على العملاء ولها القدرة على الازدهار في بيئة الفريق تسعى ردود الفعل ومفتوحة للتنمية
- يفخر بتقديم ما هو موعود بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
- يريد أن يقوم بعمل جيد، تشعر بالقلق إزاء الحصول على حق للعميل ويتحقق كل شيء في النظام
- القدرة على العمل في بيئة عالية الحجم وسريعة الخطى مطلوبة
- الكفاءة مع أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة
- مهارات اتصال ممتازة ومهذبة وودية في جميع الأوقات
- إظهار الصبر والتعاطف
المزيد عند الانضمام إلى HSBC.
HSBC هو صاحب عمل تكافؤ الفرص ملتزم ببناء ثقافة يتم فيها تقدير جميع الموظفين واحترامهم وإحصاء آرائهم.
ونحن نفخر بتوفير مكان عمل يعزز التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، وفرص النمو في بيئة شاملة ومتنوعة.
سيتم استخدام البيانات الشخصية التي يحتفظ بها البنك فيما يتعلق بطلبات التوظيف وفقا لبيان الخصوصية الخاص بنا، والذي يتوفر على موقعنا الإلكتروني.
