سيقوم وكيل مركز الاتصال (المتدرب) بالرد على المكالمات الواردة من أولياء الأمور والطلاب والمتقدمين ، والرد على الاستفسارات ، وإدارة الشكاوى ، واستكشاف مشكلات خدمة العملاء المهمة ، وتقديم معلومات عامة. سيكون وكيل مركز الاتصال عضوًا في فريق الاتصال الأساسي للمتقدمين المهتمين بالانضمام إلى GIU وسيكون مسؤولاً عن مساعدتهم عبر الهاتف. متابعة الاستفسارات التي لم يتم حلها على الفور والاتصال بالمستفسر. التواصل مع الإدارات الأخرى لحل المشاكل المتعلقة بالشكاوى. سيقوم وكلاء مركز الاتصال أيضًا بتحديد مشكلات الطلاب والبحث عنها وحلها باستخدام نظام الجامعة. عرض صورة شركة احترافية من خلال التفاعلات الصوتية وعبر الإنترنت.
نبذة عن الجامعة الألمانية الدولية German International University (GIU)
الجامعة الألمانية الدولية (GIU) هي جامعة ألمانية تعمل في إطار الاتفاقيات الثقافية بين جمهورية ألمانيا الاتحادية وجمهورية مصر العربية. اللغة الإنجليزية هي لغة التدريس.
“تعليم ألماني للتميز العالمي”
تم إنشاء الجامعة الألمانية الدولية (GIU) في إطار اتفاقية التعاون بين ألمانيا ومصر ، وتقدم درجات البكالوريوس والماجستير والدكتوراه الألمانية مع رؤية تمكين مصر والمنطقة وأفريقيا من خلال إدخال جامعة الأبحاث الألمانية المتخصصة في العلوم التطبيقية.
في سوق العمل الصعبة اليوم ، يركز الطلاب على قابلية التوظيف وكيف يمكنهم بناء حياتهم المهنية ، وتشكيل مستقبلهم ، وتجهيز أنفسهم بالمعرفة العلمية والتكنولوجية الكافية.
نحن هنا لنعلن بكل فخر وسرور أن الجامعة الألمانية الدولية GIU ستساعد الطلاب في تطبيق المعرفة العلمية من خلال الانخراط في البحث الموجه نحو التطبيق ، وتحديد كفاءاتهم ، وتحسين مهاراتهم التقنية ، ومساعدتهم على اكتساب الخبرة العملية والدولية. تمنح درجات GIU الطلاب بداية في حياتهم المهنية لأنها تتيح الوصول إلى الشركات الدولية والدراسات العليا في ألمانيا وجميع أنحاء العالم.
تفاصيل برنامج تدريب كول سنتر من الجامعة الألمانية الدولية German International University (GIU) Call Center Agent Internship
الخبرة المطلوبة : 0 إلى 1 سنة
المستوى الوظيفي :
مستوى التعليم : درجة باكلريوس
الراتب : مدفوع
فئات الوظائف:
خدمة العملاء / الدعم
المهارات والأدوات:
- مركز الاتصال
- دعم العملاء
- خدمة الزبائن
- مهارات التواصل
- إنجليزي
- ألمانية
- عربي
- رعاية العميل
- الاتصالات
- ادخال بيانات
وصف برنامج تدريب كول سنتر من الجامعة الألمانية الدولية German International University (GIU) Call Center Agent Internship
سيقوم وكيل مركز الاتصال (المتدرب) بالرد على المكالمات الواردة من أولياء الأمور والطلاب والمتقدمين ، والرد على الاستفسارات ، وإدارة الشكاوى ، واستكشاف مشكلات خدمة العملاء المهمة ، وتقديم معلومات عامة. سيكون وكيل مركز الاتصال عضوًا في فريق الاتصال الأساسي للمتقدمين المهتمين بالانضمام إلى GIU وسيكون مسؤولاً عن مساعدتهم عبر الهاتف. متابعة الاستفسارات التي لم يتم حلها على الفور والاتصال بالمستفسر. التواصل مع الإدارات الأخرى لحل المشاكل المتعلقة بالشكاوى. سيقوم وكلاء مركز الاتصال أيضًا بتحديد مشكلات الطلاب والبحث عنها وحلها باستخدام نظام الجامعة. عرض صورة شركة احترافية من خلال التفاعلات الصوتية وعبر الإنترنت.
المسؤوليات والواجبات
- التعامل مع جميع المكالمات الواردة والرد على استفسارات المتصل.
- تزويد المستفسرين بمعلومات دقيقة وكاملة
- تحديد مشكلات الطلاب والبحث عنها وحلها باستخدام نظام الكمبيوتر.
- متابعة الاستفسارات التي لم يتم حلها على الفور والاتصال بالمستفسر.
- التواصل مع الإدارات الأخرى لحل المشاكل المتعلقة بالشكاوى.
- مايكروسوفت أوفيس ومستخدم إنترنت جيد.
- توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
- تم تحديد واجبات أخرى.
متطلبات برنامج تدريب كول سنتر من الجامعة الألمانية الدولية German International University (GIU) Call Center Agent Internship
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
- 0-1 سنوات خبرة في بيئة مركز الاتصال.
- اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
- مهارات التحدث باللغة العربية.
- بارع في تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة
- معرفة ممارسات ومبادئ خدمة العملاء
- مهارات ممتازة في إدخال البيانات والكتابة.
- اللغة الألمانية هي أحد الأصول.
- مهارات الاستماع واللفظية والكتابية متفوقة.
- القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بشكل مناسب.
- مهارات الاتصال الفعال.
- إبداع في حل المشاكل.
- القدرة التنظيمية.
- لاعب الفريق.
- المرونة والودية.
