الغرض من هذا الدور هو التعامل مع إدارة ومعالجة نشاط المعاملات لفريق CRM ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، إدخال الطلب وإنشاء الوثائق ومعالجة الشكاوى وإنشاء التسليم وإدخال التنبؤ والفواتير. الهدف الرئيسي للدور هو تلبية متطلبات العملاء بطريقة متسقة وفعالة وموثوقة. يتطلب الدور مستوى جيد من الفهم لعمليات خدمات العملاء الشاملة (CS) و CPS ، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مماثل.
تفاصيل وظيفة خدمة عملاء لحديثي التخرج في شركة كوكا كولا Coca Cola Company Customer Services Ops Representative Job
ملخص العمل:
الغرض من هذا الدور هو التعامل مع إدارة ومعالجة نشاط المعاملات لفريق CRM ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، إدخال الطلب وإنشاء الوثائق ومعالجة الشكاوى وإنشاء التسليم وإدخال التنبؤ والفواتير. الهدف الرئيسي للدور هو تلبية متطلبات العملاء بطريقة متسقة وفعالة وموثوقة. يتطلب الدور مستوى جيد من الفهم لعمليات خدمات العملاء الشاملة (CS) و CPS ، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مماثل.
يتطلب هذا الدور التفاعل مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين الذين يؤثرون على إمداد العملاء ، وهو جانب رئيسي من وظيفة CS الشاملة لإنشاء معايير عالمية ، وتنفيذ الحوكمة الرشيدة للعمليات الحالية ، وقيادة تحسينات العملية والحفاظ على الإدارة الفعالة لأنشطة CS التشغيلية. يتضمن الدور أيضًا تطوير وتنفيذ برنامج فعال لرضا العملاء والذي سيتضمن استبيانات العملاء وأنشطة المركبات العضوية المتطايرة وما إلى ذلك على أساس منتظم.
جزء أساسي من الدور هو العمل مع فريق CS لدفع التحسينات في الأنشطة الحالية لخلق الكفاءات وزيادة الإنتاجية.
يتضمن هذا الدور أيضًا إدارة حساب العميل المباشر للعملاء الذين لا تتم إدارتهم من خلال دور اختصاصي حساب العملاء (CAS) وسوف تشارك في بعض المصانع في النسخ الاحتياطي لدور تسويق المنتج.
مسؤوليات وظيفة خدمة عملاء لحديثي التخرج في شركة كوكا كولا Coca Cola Company Customer Services Ops Representative Job
إدارة النظام والتنبؤ: (35٪)
استلام وإدارة جميع طلبات العملاء (المركزة ، DPS والبضائع النهائية) ، وإدخالها في SAP ، ومتابعة مشكلات التوفر مع الإدارات الداخلية وتسليمها إلى CAS. سيكون إنشاء التسليم مطلوبًا أيضًا في بعض جوانب هذا الدور. (30٪)
إدخال التنبؤات المقدمة من العميل في نظام APO للتحميل اللاحق إلى SAP ، والتحقق من أن البيانات مقدمة من العميل عند إدخالها في النظام. (5٪)
تقييم مشكلات ATP و OTIF والعمل مع فريق إدارة التوريد وأخصائيي حساب العملاء ومخططي الطلب لضمان حل جميع المشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية طويلة الأجل لتقليل التكرارات.
إدارة التوثيق: (25٪)
إنشاء جميع الوثائق المتعلقة بالعميل لدعم شحن وتصدير واستيراد جميع طلبات العملاء. يتضمن ذلك كلاً من المستندات التي تم إنشاؤها يدويًا والنظام ، والتفاعل مع كل من الإدارات الداخلية والهيئات الخارجية لدعم بعض متطلبات العملاء. (20٪)
إصدار فواتير لجميع الطلبات ، في وقت الشحن لدعم التقارير المالية والحجمية الدقيقة وفي الوقت المناسب. (5٪)
تحسين العملية وتوحيدها: (15٪)
قيادة عملية توحيد المعايير والتحسينات في إطار دور عمليات CS. اعمل مع فريق SAP لإجراء أي تحسينات أو تغييرات في SAP تؤثر على بيانات العملاء أو طلباتهم أو توقعاتهم.
تنسيق وقيادة ودعم المشاريع التي ستؤثر بشكل إيجابي على عمليات معاملات CS لدفع تحسين الإنتاجية مع مزايا مالية واضحة ومزايا FTE.
تطوير تحسينات العملية بناءً على أساليب OE ودفع التحسين المستمر.
دعم تنفيذ سلاسل التوريد ونماذج الأعمال الجديدة ، والعمل على دمجها في أعمال CPS العادية.
إدارة الشكاوى ورضا العملاء: (15٪)
سجل جميع الشكاوى والاستفسارات ومشكلات OTIF المتعلقة بالعملاء في SAP. تتبع واتجاه مخاوف / شكاوى العملاء ، لتسهيل تطوير الإجراءات التصحيحية. المتابعة مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان إغلاق القضايا في الوقت المناسب.
تنسيق وتتبع ملاحظات العملاء من خلال الاستطلاعات وأنشطة المركبات العضوية المتطايرة وما إلى ذلك على أساس منتظم. تجميع التقارير وتحليلها بمجرد توفر البيانات. تتبع وتنسيق الإجراءات من أصحاب المصلحة الداخليين.
من المتطلبات الرئيسية فيما يتعلق بجميع مسؤوليات هذا الدور تطوير علاقة عمل فعالة للغاية مع متخصصي خدمات العملاء في دعم متطلبات العملاء وطلباتهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
أنشطة أخرى: (10٪)
قيادة وتنسيق عمليات CS لدعم تخطيط استمرارية الأعمال وتنفيذ التحول في نقطة التوريد ،
تنسيق MRB داخل فريق CS وتطوير التقارير لإدارة التزويد الشهرية.
وسيشمل هذا الدور أيضًا إدارة حسابات العملاء المباشرة للعملاء الذين لا تتم إدارتهم بواسطة CAS وعملاء المعاملات الصغيرة. بالإضافة إلى النسخ الاحتياطي لفريق تسويق المنتجات في بعض المواقع.
يتطلب الدور أيضًا أن يقوم الشخص بتدريب أعضاء الفريق الجدد على المهام المذكورة أعلاه ، بالإضافة إلى تطوير مواد التدريب ذات الصلة للخدمات المشتركة لخدمات الكمبيوتر.
EOSH
شجع المواقف الإيجابية المناسبة تجاه EOHS
تطبيق سياسة وإجراءات EOHS ذات الصلة
المشاركة بنشاط في عمليات التفتيش والتدقيق وتقييم المخاطر EOHS.
تأكد من الإبلاغ عن جميع المخاطر والحوادث والتحقيق فيها بشكل مناسب وتنفيذ الضوابط المناسبة.
له سلطة إيقاف أي نشاط يخالف نظام إدارة EOSH الخاص بالشركة.
المشاركة في برنامج السلامة السلوكية (BBS)
سلامة الغذاء
ملتزم تمامًا بالامتثال لسياسة سلامة الأغذية والتحسين المستمر لنظام / إطار سلامة الأغذية.
مهارات:
الاتصالات الشفوية تركيبات المعدات أنظمة التدفئة؛ دعم فني؛ أنظمة التبريد المنحى التفاصيل خدمة الزبائن؛ استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ محو الأمية الحاسوبية
