لأداء وسائل الشرح المخططة لتوصيل رسائل محددة في نقاط رئيسية أثناء علاقة العميل مع CIB والمنتجات الإضافية لبطاقات البيع المتقاطع.
نبذة عن البنك التجاري الدولي Commercial International Bank Egypt CIB
بنك تثق فيه
البنك التِجاري الدولي (CIB) هو أكبر بنك قطاع خاص في مِصر، حيث يقوم بتقديم مجموعة واسعة ومُتميزة من المُنتجات والخدمات البنكية لعُملائه، ويتضمن ذلك أكثر من 500 شركة من كُبرى المؤسسات والشركات التي تعمل في مِصر بمُختلف أنواعها.
وبفضل علامته التِجارية الرائدة، نجح البنك التِجاري الدولي في تقديم أفضل الحلول المالية لعُملائه من الأفراد والشركات الصغيرة والمُتوسطة، وهو ما مَكّنه من جذب المزيد من العُملاء الجُدُد، ليُحافِظ بذلك على مركزه كأكثر البنوك التِجارية تحقيقًا للأرباح في مصر لأكثر من 40 عامًا.
تأسس البنك التجاري الدولي (CIB) عام 1975 تحت اسم بنك تشيس الأهلي المصري، وذلك بملكية مُشتَرَكة بين كل من بنك (تشيس مانهاتن) والبنك الأهلي المصري. وفي عام 1987، قَرَر بنك (تشيس مانهاتن) بيع حصته من الأسهم للبنك الأهلي المصري الذي قام بتغير اسم البنك إلى البنك التِجاري الدولي – مصر.
الرؤية والرسالة
أن نكون دائمًا في طليعة التغيير، نبني للمُستقبل وتُصبح طموحاتنا حقيقة واقعة
الرسالة
منح عُملائنا رفاهية الخدمات المصرفية المُبتكرة من خلال منصة مالية مُتكاملة تُحَول خدماتنا المصرفية التقليدية إلى حُلول مالية تواكب التطور التكنولوجي وتتسم بالبساطة وشمولية الانتشار وسهولة التواصُل مع العُملاء، وذلك من خلال الاستثمار في مواردنا البشرية والبنية التكنولوجية الرقمية
قيم البنك
يُعَد فريق العمل أهم الركائز الأساسية لنجاح البنك، حيث يدخل كل فَرد منهم في جميع المعُاملات والعمليات اليومية لمُساعدة جميع العُملاء على رسم مستقبلهم المالي، بدايةً من موظَفي خدمة العُملاء داخل الفروع ومرورًا بموظَفي قطاع الشركات ممن يقومون بالتعامُل مع كبُرى المؤسسات وحتى الموظفين الجُدُد.
ويتميز كل فرد من أفراد البنك بدوره الحيوي في تعظيم القيمة لجميع الأطراف ذات العلاقة، سواء العُملاء أو المُساهمين أو المُجتمعات التي يعمل بها البنك.
ففريق العمل هو الأساس الداعم لنجاحنا، لأن الأعمال المصرفية هي في الأساس عمل يقوم على العُنصر البشري، ولدينا من الكفاءات القادرة على تطوير قُدرات البنك ليعمل اليوم بتكنولوجيا المُستقبل والتأكيد على دور القطاع المصرفي في الارتقاء باقتصاد الدول.
ويدرك فريق عمل البنك، الذي يضم أكثر من 6،900 موظفًا، بأن الإدارة التنفيذية ومجلِس الإدارة يقوم بدعمهم، حيث تقدم إدارة البنك وجميع العاملين نموذجًا يُحتذى به من خلال العمل وفقًا للقيم الأساسية للبنك، والتي تؤكد على تضافر جميع الموظفين لتقديم النتائج المرجوة للعُملاء والمُجتمع بوجهٍ عام.
النزاهة
تحقيق أعلى المعايير الأخلاقية على المُستوى الشخصي والمهني في جميع جوانب أعمالنا.
أن نكون صادقين ومُتاحين في جميع الأوقات.
الدفاع عن القناعات الخاصة بكل شخص، وكذلك تَحَمُل المسؤوليات.
الامتثال كُليًا إلى روح ونص القانون والقواعد والمُمارسات التي تحكم عمل البنك التِجاري الدولي في مِصر والخارج.
نقول ما نفعل ونفعل ما نقول.
التركيز على العميل
العمُلاء لدينا هم أساس أنشطتنا ورضاهم هو هدفنا النهائي.
نجاحنا يعتمد على قدرتنا على توفير أفضل المُنتجات والخدمات لعُملائنا، لمُساعدتهم في تحقيق أهدافهم.
نقوم بعقد الشراكات مع عُملائنا ونعمل معهم بروح الفريق الواحد وهدفنا الرئيسي تحقيق التَمَيُز والنجاح.
الابتكار
منذ تأسيسه كأول بنك مُشترك في مصر، كان البنك التِجاري الدولي رائدًا في صناعة الخدمات المالية، ونحن نؤمن أن الابتكار هو ميزة تنافُسية أساسية، لذا نعتمد عليه ونروج له.
نسعى جاهدين لقيادة صناعة الخدمات المالية المصرية إلى مُستوى أعلى من الأداء في خدمة الملايين من المِصريين الذين يُعانون من مُستوى خدمة بنكية غير مُرضية، أو لا يتعاملون مع البنوك.
العمل الشاق
الانضباط والمُثابرة تحكُم عملنا وذلك لتحقيق نتائج مُبهرة لعُملائنا وعوائد مُتميزة لمُساهمينا.
البحث عن التَمَيُز في الخدمة يوجه التزامنا لعُملائنا.
نعمل مع عُملائنا لتحقيق أهدافهم الحالية، وفي نفس الوقت نُخَطِط لأهدافهم المُستقبلية.
العمل الجماعي
نحن نتعاون، نستمع ونتبادل المعلومات بشفافية داخل البنك التِجاري الدولي ومع شُركائنا والعُملاء والمُساهمين.
كُل منا يُمَثِل بمفرده صورة للبنك التِجاري الدولي.
نحن نُقَدِر ونحترم الخلفيات الثقافية المُتعددة التي تُميزنا كأفراد، كذلك نتفهم وجهات النظر المُختلفة.
احترام الفرد
نحن نحترم الفرد سواء موظف أو عميل، مُساهمًا أو عُضوَا في المجُتمعات التي نعيش فيها ونعمل بها.
نُعامل بعضنا البعض بكرامة واحترام.
نؤمن إيمانًا راسخًا بأن حُرية الفرد ضرورة لتقديم الاقتراحات وأيضًا تقديم النقد البنّاء.
ينظر البنك التِجاري الدولي إلى الجدارة، بحيث يكون لجميع العاملين فُرص مُتكافئة من أجل التنمية الذاتية والتقدم ولاستناد إلى مزاياهم العملية فقط.
السلوك العام
يضع البنك التِجاري الدولي قواعد السلوك العام بين الموظف والعميل في الاعتبار، ويتبنى سياسات صارمة لتنظيم ذلك التعامل.
إن مُراعاة السلوك الجيد والألفاظ والأفعال والالتزام بالملابس المسموح بها جزءً لا يتجزأ من ثقافتنا في البنك التِجاري الدولي
تفاصيل وظيفة وكيل CLCU لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB CLCU Agent Job
الغرض من الوظيفة
لأداء وسائل الشرح المخططة لتوصيل رسائل محددة في نقاط رئيسية أثناء علاقة العميل مع CIB والمنتجات الإضافية لبطاقات البيع المتقاطع.
مهام الشرح
1. إجراء مكالمات العملاء بناءً على الجدول الزمني والنص المصمم مسبقًا لتثقيف العلاقات والبيع المتقاطع وبناء العلاقات والحفاظ عليها بهدف زيادة رضا العملاء.
2. الالتزام بمعايير الجودة المحددة مسبقًا لتقديم خدمة متسقة وعالية الجودة لجميع العملاء لتعزيز ولاء العملاء.
3. جمع والتعامل مع متطلبات العملاء وردود الفعل بفعالية وكفاءة والتي تشمل الشكاوى وتسليم البطاقة / البيان والاستفادة من التواصل مع أصحاب المصلحة المعنيين.
4. الحفاظ على متوسط معدل الاتصال لكل نشاط استدعاء تم تعيينه للوصول إلى أكبر عدد من العملاء بغرض تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز علاقة العملاء.
السياسات والعمليات والإجراءات
5. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها
يوم عن يوم عمليات
6. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الإدارة المعنية لضمان استمرارية العمل
الالتزام
7. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية وقواعد السلوك الخاصة بالبنك التجاري الدولي من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة.
مؤهلات وظيفة وكيل CLCU لحديثي التخرج في البنك التجاري الدولي CIB CLCU Agent Job
المؤهلات والخبرة:
• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو ما يتصل بذلك
• الحد الأدنى 0-2 سنوات خبرة
مهارات:
- الإلمام الجيد باللغتين الإنجليزية والعربية
- مهارات حاسوبية ممتازة
- مهارات اتصال قوية
- الخدمة الموجهة
- مهارات حل المشاكل
- مهارات التفاوض”
