لتحقيق الأهداف المالية / غير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء فائقة في نطاق السياسات والإجراءات التي وضعها البنك للحاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها في (التجارة ، إدارة الأعمال ، الاقتصاد والتمويل) عام التخرج 2019،2020،2021 و 2022.
نبذة عن بنك القاهرة Banque du Caire
تأسس بنك القاهرة في عام 1952 ، وهو أحد أقدم وأكبر البنوك في مصر ، وهو بنك حاصل على العديد من الجوائز ويقدم خدمات كاملة ، ويقدم مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات لأسواق التجزئة والشركات.
من خلال تقديم مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات المصرفية للأفراد والشركات ، تمكن البنك من الاستفادة من شبكة التوزيع الواسعة التي تغطي جميع أنحاء مصر.
وهي مشهورة في السوق لريادتها لعملية التمويل الأصغر المؤسسية ، وقيادة الدفع نحو الشمول المالي ، وتنمية المجتمع ، وتمكين ريادة الأعمال قبل الآخرين بفترة طويلة في هذه الصناعة. أدى وجودها طويل الأمد في السوق المصري إلى عودة النمو الاقتصادي لعقود.
يواصل البنك النمو والتطور كجزء لا يتجزأ من استراتيجيته للتكيف بشكل ديناميكي مع تحولات السوق واحتياجات العملاء من خلال إضافة منتجات جديدة والمزيد من الخدمات إلى مجموعته الواسعة بالفعل من الحلول المالية في قطاعي التجزئة والشركات. في عام 2018 ، لتكملة أنشطته المصرفية للشركات والاستفادة من أوجه التآزر عبر أنشطته وخطوط أعماله ، أطلق بنك القاهرة مشروع التأجير التمويلي المؤسسي Cairo Leasing Corporation (CLC) ، والذي وضع نفسه بالفعل كرائد في قطاع التأجير المصري. كما يوفر بنك القاهرة وصولاً حصريًا إلى أسواق الكوميسا من خلال فرعه الأوغندي ، بنك القاهرة الدولي (CIB) في أوغندا.
في عالم اليوم الذي يرتكز على التكنولوجيا الرقمية ، نفذ بنك التنمية التجاري خدمات مصرفية عبر الإنترنت تقدم ميزات تجذب العملاء لإدارة المعاملات بسهولة كبيرة من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بالإضافة إلى محفظة القاهره النقدية.
تفاصيل وظيفة موظف خدمة عملاء لحديثي التخرج في بنك القاهرة Banque du Caire | Customer Service Officer Job
ملخص العمل
لتحقيق الأهداف المالية / غير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء فائقة في نطاق السياسات والإجراءات التي وضعها البنك.
مسؤوليات العمل:
- إدارة وقت الخدمة الذي يقضيه العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبول في وقت الاستجابة.
- الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
- تقديم خدمات غير متحيزة ومختصة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.
- ضمان مقترحات الجودة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
- الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.
- كن على دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتقاطع أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتقاطعة.
- الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
- الوعي بسياسات الائتمان / دليل التشغيل ، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
- تنظيم شكل عمله ومظهره للحفاظ على صورة البنك.
- تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء
- القدرة على فهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام
- تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.
- الاتصال / التفاعل بكفاءة مع بنك أصحاب المصلحة الداخليين على نطاق واسع (مركز الاتصال والعمليات وما إلى ذلك) لتقديم خدمة متفوقة للعميل.
- التعامل مع مشاكل العملاء غير المهيكلة والمعقدة المتعلقة بالبنك (لا تقتصر على فرعه).
- تولي مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي بالتنسيق مع الشركاء الآخرين.
- للتفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
- قم بتقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكررة.
- تعظيم نسبة البيع المتقاطع.
- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.
مؤهلات:
- حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها في (التجارة ، إدارة الأعمال ، الاقتصاد والتمويل) عام التخرج 2019،2020،2021 و 2022.
- حسن المظهر مع مهارات الاتصال والتفاوض جيدة.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
