وظيفة خدمة الموارد البشرية المشتركة – خدمة الموظفين في شركة ديلويت مصر Deloitte Egypt Contractor | HR Shared Service – Employee Service Job

نبذة عن ديلويت : عندما تعمل معنا، فإنك تلتزم بمسيرتك المهنية في واحدة من أكبر وأعرق شركات الخدمات المهنية في العالم. لقد حصلنا على العديد من الجوائز على مدار السنوات القليلة الماضية، بما في ذلك جائزة أفضل صاحب عمل في الشرق الأوسط، وجائزة أفضل شركة استشارية، وجائزة التميز في التدريب والتطوير في الشرق الأوسط. 

هدفنا 

تحدث ديلويت تأثيرًا مهمًا. فنحن نتحدى أنفسنا كل يوم للقيام بما هو أكثر أهمية – للعملاء، ولأفرادنا، وللمجتمع. نحن نخدم العملاء بشكل مميز، ونقدم رؤى مبتكرة، ونحل التحديات المعقدة ونفتح الباب أمام النمو المستدام. نحن نلهم محترفينا الموهوبين لتقديم قيمة متميزة للعملاء، وتوفير تجربة مهنية استثنائية وثقافة شاملة وتعاونية. نحن نساهم في المجتمع، ونبني الثقة في الأسواق، ونحافظ على نزاهة المنظمات وندعم مجتمعاتنا. 

إن قيمنا المشتركة توجه الطريقة التي نتصرف بها لتحقيق تأثير إيجابي ودائم: 

• قيادة الطريق 
• الخدمة بنزاهة 
• اعتني ببعضكم البعض 
• تعزيز الإدماج 
• التعاون من أجل تحقيق تأثير قابل للقياس 

خلال فترة عملك كمساعد خدمات الموظفين، ستقوم بحل طلبات خدمة الموظفين الواردة من خلال منصة ServiceNow ودعم الموظفين فيما يتعلق بالطلبات المقابلة. ستكون مسؤولاً أيضًا عن تقديم الدعم المخصص للموظفين فيما يتعلق بجميع خدمات الموارد البشرية في Deloitte Middle East. يُرجى الاطلاع أدناه على الأدوار والمسؤوليات:

• حل طلبات خدمة الموظفين (على سبيل المثال، التناقض في رصيد الإجازات، والتناقض في الرواتب، وطلبات القروض والدفعات المقدمة، وطلبات البدلات، وطلبات خطابات الشركة، وما إلى ذلك) التي يتم رفعها من خلال منصة ServiceNow.
• تتبع طلبات الخدمة المعلقة يوميًا وإعطاء الأولوية للمهام بناءً على مدى الإلحاح والأهمية
• استكشاف أي اختناقات في حل طلبات الخدمة، والتنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين، أو رفع الأمر إلى إشعار الإدارة لضمان حل الطلبات ضمن اتفاقية خط الخدمة المحددة.
• المراقبة الدورية لوقت الاستجابة لطلبات الحل (TAT) وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا لكل نوع طلب، ومناقشتها مع الإدارة بشأن أي تناقضات محددة
• تتبع تغييرات بيانات الموظفين (على سبيل المثال، المزايا، وإضافة المعالين، وتغيير الحالة، وما إلى ذلك) وإبلاغ مقدمي المزايا
• تقييم أهلية الموظفين لبرنامج الإحالة الخاص بالشركة، والتأكد من مكافأة الموظفين المؤهلين بجوائز الإحالة وفقًا لمستوى توظيف المرشح. توحيد جميع التغييرات التي تؤثر على الرواتب كل شهر ومشاركتها مع قسم المالية قبل تاريخ القطع.
• إعداد ملخصات دورية لطلبات الخدمة لأصحاب المصلحة في الأعمال، وحل أي طلبات معلقة
• متابعة أصحاب المصلحة بجدية للتأكد من حل طلبات الخدمة في الوقت المحدد.
• إنشاء طلبات الخدمة على أساس ADHOC عند تلقي الطلبات من شركاء أعمال الموارد البشرية والشركاء العامين ومن الموظفين الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى بوابة ServiceNow

القدرات القيادية:

• بناء فهم خاص لغرضنا وقيمنا؛ واستكشاف فرص التأثير
• يظهر التزامًا قويًا بالتعلم والتطوير الشخصي؛ ويعمل كسفير للعلامة التجارية للمساعدة في جذب أفضل المواهب
• يفهم التوقعات ويظهر المسؤولية الشخصية عن الحفاظ على الأداء على المسار الصحيح
• يركز بشكل نشط على تطوير مهارات الاتصال الفعال وبناء العلاقات
• يفهم كيف يساهم عملهم اليومي في أولويات الفريق والأعمال 

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الموارد البشرية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• إن معرفة أفضل الممارسات في إدارة الموارد البشرية أمر ضروري
• يوصى بالقدرة التقنية ومعرفة الكمبيوتر (Word، Excel، PowerPoint، Microsoft Management).
• الخبرة في إدارة ServiceNow هي ميزة إضافية
• القدرة على التواصل بشكل احترافي مع الشركاء والمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى. تعتبر مهارات العرض القوية ميزة إضافية،
• مهتم بالتفاصيل و ضميري
• مهارات تنظيمية وتواصلية وإدارة الوقت ممتازة
• إتقان اللغة الإنجليزية (قراءة وتحدثًا وكتابة). الأفضلية للمرشحين ثنائيي اللغة (العربية/الإنجليزية)
• – خبرة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات على الأقل، بما في ذلك الخبرة في مجال الموارد البشرية، ويفضل أن تكون في شركة متعددة الجنسيات.