وظيفة أخصائي تسويق دورة حياة العميل في شركة دوبيزل مصر Dubizzle Egypt Lifecycle Marketing Specialist CLM Job

وصف

باعتبارنا جزءًا من مجموعة دوبيزل، فنحن نعمل جنبًا إلى جنب مع بعض أقوى العلامات التجارية المبوبة في السوق. وبفضل القوة الجماعية التي تضم 8 علامات تجارية، لدينا أكثر من 160 مليون مستخدم شهريًا يثقون في تفانينا في تزويدهم بأفضل منصة لتلبية احتياجاتهم.

بصفتك متخصصًا في إدارة علاقات العملاء، ستكون مسؤولاً عن مساعدتنا في التواصل مع قاعدة عملائنا عبر العديد من القنوات المختلفة. ستكون مسؤولاً عن إنشاء حملات إدارة علاقات العملاء (التي تتكون من البريد الإلكتروني والدفع والإشعارات داخل التطبيق والويب) وتشكيلها وتحسينها، فضلاً عن العمل مع فرق داخلية مختلفة لإنشاء استراتيجيات تسويق شاملة ورحلات دورة حياة المستخدم.

في هذا الدور، سوف تقوم بما يلي:

• تطوير استراتيجية لإشراك العملاء والاحتفاظ بهم وإعادة إشراكهم خلال المعالم الرئيسية لشرائح دورة حياة العميل
• إنشاء وتشغيل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية وداخل التطبيق وعلى الويب؛ المساعدة في كتابة النصوص وتصميم البريد الإلكتروني وأداء المستخدم لجميع الحملات C2C وB2C
• اختبار A/B وتحسين حملات CLM باستخدام المحتوى الاستراتيجي والتردد واختلافات الجمهور
• العمل بشكل وثيق مع جميع الفرق لفهم قاعدة العملاء من خلال تقسيم البيانات وتحليلها
• قيادة ميزات المنتج الجديدة واختبارها جنبًا إلى جنب مع مديري المنتجات والاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية
• زيادة مساهمة حركة المرور والمشاركة في CLM، مع الحفاظ على الجودة العالية للرسائل ذات الصلة والمخصصة.
• تحليل البيانات بشكل مستمر لتخطيط الاستراتيجيات وتنفيذ الحملات.
• بناء الجمهور وتقسيمه واختباره
• إدارة المشاريع ومساعدة فرق BI/Tech في الحملات القائمة على واجهة برمجة التطبيقات
• العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق لتبادل الأفكار وتحديد احتياجات العملاء والتوصية بمحتوى جديد.
• كن على اطلاع بأحدث التطورات في تقنيات CLM والأساليب والتحسينات.

متطلبات

• درجة البكالوريوس أو البكالوريوس من جامعة مرموقة
• 1-3 سنوات خبرة في مجال مماثل
• معرفة أساسيات التسويق الرقمي وأدوات إدارة دورة حياة العميل المتقدمة
• المعرفة العملية بالمنصات الرقمية وبعض أدوات إدارة دورة حياة العميل؛ MoEngage، وBraze، وLean Plum، وAcoustic، وTwilio (خبرة في منصة أتمتة البريد الإلكتروني واحدة على الأقل)
• فهم تحليلات الويب (يفضل الخبرة في Google Analytics)
• فهم قوي لمفاهيم التسويق عبر الإنترنت الحالية والاستراتيجيات وأفضل الممارسات
• التفكير الاستراتيجي الحاد والقدرة على ترجمة البيانات/الرؤى الكمية والنوعية إلى استراتيجية تسويقية مستهدفة قوية
• مهارات قوية في مجموعة برامج MS Office (Excel، PowerPoint)
• مهارات ممتازة في التواصل والتعاون وإدارة الوقت بما في ذلك تحديد الأولويات والجدولة والتكيف عند الضرورة.
• مهارات قوية في التفكير النقدي والتحليل الفني وتحليل البيانات
• متحمس ذاتيًا وراغب في مواجهة تحديات جديدة

فوائد

• التأمين الاجتماعي والطبي والتأمين على الحياة
• فريق سريع الخطى وذو أداء عالي.
• المكافآت والتقديرات
• فرص التعلم والتطوير