وظيفة مسؤول دعم العملاء الخارجي في شركة دوبيزل مصر Dubizzle Egypt Outbound Customer Support Executive Job
364 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنالوصف
وصف
دوبيزل مصر هي الأسواق الرائدة للبيع والشراء عبر الإنترنت في المنطقة. هدفنا هو تحسين حياة الناس من خلال تسهيل الصفقات وتحديد الفرص الجذابة لكل من الأفراد والشركات. هدفنا هو تعزيز الاقتصادات المحلية وتمكين الشركات الصغيرة ومساعدة الجميع في اتخاذ خيارات أكثر ذكاءً لأنفسهم والسوق والكوكب.
باعتبارنا جزءًا من مجموعة دوبيزل، فنحن نعمل جنبًا إلى جنب مع بعض أقوى العلامات التجارية للإعلانات المبوبة في السوق. وبفضل قوة إجمالية تبلغ 10 علامات تجارية، لدينا أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا يثقون في تفانينا في تزويدهم بأفضل منصة لتلبية احتياجاتهم.
غرض الوظيفة
- بصفتك مسؤولاً عن دعم العملاء الخارجيين؛ ستكون مسؤولاً عن توجيه المدرجين على دوبيزل خلال رحلتهم مع المنصة، من خلال التعامل مع استفساراتهم وتعليقاتهم وشكاواهم إن وجدت من أجل تحديد احتياجاتهم ومساعدتهم على استخدام منتجات محددة والتأكد من معالجة مدفوعاتهم بنجاح.
المسؤوليات الرئيسية
- ● إجراء مكالمات مع العملاء للتعرف على احتياجاتهم أو شكاواهم أو المشكلات الأخرى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ومعالجتها بكفاءة
- ● المشاركة في الاستماع النشط مع المتصلين، وتأكيد المعلومات أو توضيحها وتشتيت غضب العملاء، حسب الحاجة
- ● عرض منتجات دوبيزل للعميل من خلال تصميم أفضل عرض/حزمة بناءً على احتياجاته وميزانيته
- ● تطوير محفظة الدفع الخاصة بـ دوبيزل من خلال إيجاد أفضل حل للدفع يناسب العميل وضمان معالجة الدفع بنجاح
- ● بناء علاقات دائمة مع العملاء مبنية على الثقة والموثوقية
- ● استخدام البرامج والنصوص والأدوات بشكل مناسب
- ● فهم والسعي إلى تلبية أو تجاوز مقاييس مركز الاتصال مع تقديم خدمة عملاء ممتازة ومتسقة
- ● إجراء مبيعات أو توصيات بشأن المنتجات أو الخدمات التي قد تناسب احتياجات العملاء بشكل أفضل
- ● المشاركة في التدريب وفرص التعلم الأخرى لتوسيع المعرفة بالشركة ومكانتها
- ● الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة
- ● القدرة على إجراء دراسات بحثية للسوق مع المشترين أو البائعين
- ● جمع البيانات حول المستهلكين والمنافسين وظروف السوق.
- ● بناء علاقة مع العملاء عبر الهاتف لضمان إكمال المسح في الوقت المطلوب
- ● التقاط المعلومات عبر نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة حتى يمكن معالجة المعلومات بشكل صحيح
متطلبات
المؤهلات:
- – درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة أو شهادة معادلة.
خبرة:
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة التجارية العامة التي تشمل حل المشكلات والكتابة التجارية وتحسين الجودة وخدمة العملاء
- يفضل أن تكون لديه خبرة لمدة سنة في خدمة العملاء في مركز الاتصال
معرفة
- فهم منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها
- الكفاءة في استخدام الحاسب الآلي، وخاصة برامج إدارة علاقات العملاء، ومهارات قوية في الكتابة
- القدرة على التواصل بشكل فعال مع الأعضاء والأطباء أثناء إدارة أنظمة برمجيات متعددة
- القدرة على العمل وفق جدول عمل مرن
- إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، PowerPoint).
مهارات
- خدمة عملاء استثنائية، واستماع فعال، ومهارات الاتصال اللفظي والكتابي، وصوت هاتفي احترافي
- مهارات ممتازة في حل المشكلات
- القدرة على تعدد المهام
- الصبر في التعامل مع القضايا الصعبة
- مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار
- يتمتع بالانضباط الذاتي والمرونة والقدرة على التعامل مع الرفض والحفاظ على موقف إيجابي
فوائد
- فريق سريع الخطى وذو أداء عالي.
- التأمين الصحي الشامل
- تأمين على الحياة
- المكافآت والتقديرات
- فرص التعلم والتطوير
