وظيفة مساعد خدمة العملاء- سمالاند | ايكيا كايرو فيستيفال سيتي في مجموعة الفطيم Al Futtaim Group Customer Service Assistant- Smaland | Retail | IKEA Cairo Festival City

تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية تنوعًا وتقدمًا، ويقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل بها أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتعاون مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إثارة للإعجاب والإبداع في العالم. إن روح المبادرة لدى مجموعة الفطيم وتركيزها الدؤوب على العملاء تمكن المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها. 

من خلال التمسك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نظرة عامة على الدور

توفير خدمة عملاء ممتازة في منشأة اللعب – سمولاند – من خلال الالتزام بسياسات الدخول وإجراءات التشغيل القياسية لرعاية الأطفال من أجل تقديم الخدمة بطريقة ودية ومهنية.

ماذا سوف تفعل

عملاء

• استقبال وترحيب بالأمهات/الأولياء مع أطفالهم عند وصولهم إلى سمولاند.
• تأكد من شرح سياسة القبول في جامعة سمولاند بطريقة ودية ومهنية.
• استمتعي بأنشطة متفق عليها مع أطفالك بناءً على التقويم التجاري.
• التأكد من أن سلامة الأطفال هي الأولوية الرئيسية أثناء تواجدهم في سمولاند 
• يقوم بالإعلانات والصفحات للعملاء (الآباء) إذا كانت هناك أي مشكلة مع الأطفال في منطقة غرفة اللعب.
• يتعامل مع شكاوى العملاء الروتينية بسرعة وبأدب.
• توفير بيئة آمنة للأطفال في المنطقة.
• كن مستعدًا للتناوب والعمل في مكتب المعلومات للترحيب بالعملاء والرد على جميع الاستفسارات الواردة.

تشغيلية

• التأكد من الالتزام بجميع إجراءات النظام والطوارئ وفقًا للسياسة / الإجراء
• يُطلع مدير المناوبة على الشكاوى التي تتطلب مساعدة الإدارة.
• تأكد من الالتزام بجميع إجراءات الطوارئ.

المهارات المطلوبة للنجاح

التعامل مع العملاء والتواصل الفعال

الكفاءات السلوكية:

• المهارات الشخصية
• الفطنة التجارية
• حل المشاكل
• واثق

ما الذي يؤهلك لهذا الدور؟

• 0- 2 سنة في دور مماثل.       
• العمل في خدمة العملاء

نبذة عن الفطيم للتجزئة

لقد رسخت الفطيم للتجزئة مكانتها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى الثلاثين عامًا الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم بما في ذلك ايكيا وإيس وتويز آر أس في الشرق الأوسط ومجموعة إنديتكس للعلامات التجارية (زارا ومانجو وبيرشكا وبي آند بي) في جميع أنحاء آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لشركة ماركس آند سبنسر في كلتا المنطقتين بأكثر من 75 متجرًا تقدم خيارات الأزياء والطعام.
 
ومؤخرًا، كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة مع الإطلاقات المثيرة لواتسونز وبي آند كيو ونهدف إلى الاستمرار في أن نكون مرنين ومتكيفين مع أسواقنا بإطلاق منتجات جديدة والمزيد من التطوير. ولتحقيق ذلك، نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيواصلون تحدي وتطوير قوتنا العاملة المتنوعة التي تضم أكثر من 100 جنسية في 12 دولة. انضم إلينا اليوم وأحدث فرقًا…

نبذة عن الفطيم ايكيا

ننمو معًا…

نحن شركة مدفوعة بالقيم وعاشق للحياة في المنزل. رؤيتنا هي خلق حياة يومية أفضل للعديد من الناس.

تمتلك شركة الفطيم ايكيا حقوق الامتياز لايكيا في مصر وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.