ملخص الوصف الوظيفي

ستكون مسؤولاً عن تلبية إصلاح الخدمة اليومية وصيانة معدات التصوير التشخيصي وضمان رضا العملاء.

تعد GE HealthCare شركة عالمية رائدة في مجال التكنولوجيا الطبية ومبتكرة الحلول الرقمية. هدفنا هو خلق عالم حيث الرعاية الصحية ليس لها حدود. أطلق العنان لطموحك، وحوّل الأفكار إلى حقائق تغير العالم، وانضم إلى منظمة يُحدث فيها كل صوت فرقًا، وكل اختلاف يبني عالمًا أكثر صحة.

المسمى الوظيفي

المسؤوليات الرئيسية / الوظائف الأساسية تشمل ما يلي:
الاحتياجات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتركيب والصيانة وإصلاح الخدمة على المعدات المخصصة.
استكمال تعليمات الصيانة الوقائية والتعديل الميداني.
طلب وإدارة أوقات دورة قطع الغيار.
مواكبة المسؤوليات الإدارية مثل الاحتفاظ بسجلات خدمة العملاء وسجلات الخدمة الداخلية في الوقت المناسب.
الحفاظ على الاتصالات اليومية مع العملاء لضمان الحل والمتابعة السليمة مما يؤدي إلى رضا العملاء.
الحفاظ على الأدوات ومعدات الاختبار بشكل صحيح والتأكد من معايرتها.
تلبية الخدمات الصحية والإنسانية، والصحة والسلامة البيئية و/أو المتطلبات التنظيمية الأخرى المعمول بها.
إدارة عمليات تقديم الخدمات للبائعين بما يتوافق مع سياسات GE Healthcare.
الاستفادة من عملية التصعيد لحل مشكلات تقديم خدمة العملاء وإجراء تحليل السبب الجذري الذي سيؤدي إلى حل فعال للمشكلات.
يحدد فرص المبيعات ويتواصل مع فريق الحساب. يساعد في زيارات مبيعات الحساب.
العمل كعضو في الفريق المحلي لتقديم خدمة فعالة لجميع الحسابات داخل المنطقة المخصصة.

الأهداف المحددة للجودة:

• الوعي والامتثال لدليل الجودة الخاص بشركة GEHC ونظام إدارة الجودة وسياسة إدارة الجودة وأهداف الجودة والقوانين واللوائح المعمول بها عند تطبيقها على هذا النوع/المنصب.
• أكمل جميع التدريبات المخططة للجودة والامتثال خلال المواعيد النهائية المحددة.
• تحديد جميع مخاوف العملاء المتعلقة بالجودة أو الامتثال والإبلاغ عنها فورًا إلى منظمة الجودة.
• تحديد أي مخاوف تتعلق بالجودة الشخصية أو الامتثال والإبلاغ عنها فورًا إلى منظمة الجودة.
• ضمان إغلاق الإرسال في الوقت المناسب.
• تأكد من إكمال جميع تعليمات التعديلات الميدانية (FMI's) خلال الإطار الزمني المحدد.
• المشاركة في أنشطة التحسين المستمر من خلال تحديد فجوات جودة العملية والمنتج وتصعيدها بشكل مناسب، وتقديم الحلول عندما يكون ذلك ممكنًا.

المؤهلات المطلوبة:

• مؤهل لمستوى الدرجة العلمية أو ما يعادلها.
• المهارات الفنية والتحليلية.
• خبرة لا تقل عن سنة في الخدمات الميدانية.
• معرفة شاملة بطريقة محددة أو طرق متعددة.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل.
• معايير العمل والجودة العالية.
• المبادرة والتحفيز.
• يخطط وينظم العمل بفعالية.
• مهارات قوية في الاتصالات والاستماع والتعامل مع الآخرين.
• مهارات العملاء الجيدة. يتعامل بلباقة وفعالية مع الاختلافات في الرأي.