تدريب الدعم الفني في شركة أر إس إي RSA Technical Support Internship

المحاسبات الرئيسية:

يطبق خبرة الدعم الفني لحل مشكلات العملاء. مسؤول عن توفير الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والتشخيص عن بعد للمنتجات المخصصة. يعمل بشكل وثيق مع أقرانه والشركات الصغيرة والمتوسطة الداخلية لزيادة المعرفة وحل مشكلات العملاء. يحدد ويقدم الحلول للمشاكل التقنية. يستخدم أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمحتوى والممارسات التحليلية للمساعدة في تحديد أفضل طريقة لحل المشكلات المحددة وغير المحددة.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراجعة مقالات الحلول التقنية للتأكد من دقتها واكتمالها، وتقديم الملاحظات للمؤلفين.
• يعمل كمدافع عن العملاء عن بعد لدعم احتياجات العملاء المحددة بالتعاون مع الفريق الميداني.
• يفهم ويستخدم مجال النفوذ الممتد خارج القسم.
• المشاركة في المكالمات الجماعية مع العملاء وإدارتها. معرفة جمهورهم والتعبير وفقًا لذلك.
• يشارك في إنشاء محتوى الخدمات الإلكترونية (الخدمة الذاتية) والصيانة مثل الدردشة ومحتوى قاعدة المعرفة
  ومنتديات الدعم وما إلى ذلك؛ يقدم بانتظام المحتوى إلى قاعدة بيانات المعرفة.
• التحقق من صحة المعلومات التقنية وإصدار الإنذار المبكر ونشر المعلومات حسب الحاجة.
• واجهات مباشرة مع العملاء في مراحل مختلفة من عملية حل المشكلات بما في ذلك فهم المشكلات
  التي يواجهها العملاء، وإبلاغ خطط الحل، وشرح التطورات، ونقل الحل.
• يقيم متى يكون من الضروري المشاركة أو التصعيد إلى موارد أعلى لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا.
• يدير الجدول الزمني الخاص بالحالات، والذي يتضمن تحديد مستويات الأولوية والتفاوض وتحديد التوقعات
  مع العملاء.
• باعتبارنا مؤسسة تعمل على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع و365 عامًا، فقد تكون هناك حاجة إلى العمل بنظام الورديات والعطلات وعطلات نهاية الأسبوع والمسؤوليات عند الطلب.
• يعمل على أن يصبح خبيرًا في الموضوع في منطقة أو مجالات معينة.
• الموجهون و/أو المدربون من أصحاب المشاريع التجارية الأقل خبرة، يساعدون في تطوير العروض التقديمية والتدريب غير الرسمي والمشاركة فيها
  للشركات الأخرى.
• يطبق تقنيات وإجراءات تحليل الأنظمة لتحديد وظائف أنظمة الأجهزة أو البرامج.

متطلبات أساسية:

• الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه
• مهارات لفظية واتصالات ممتازة
• الرغبة في التعلم
• التخرج في عام 2024 أمر لا بد منه