المسمى الوظيفي

• الرد على جميع العملاء الذين يتواصلون بشكل احترافي ودقيق بما يتماشى مع أحدث الإرشادات.

• تحديد احتياجات العملاء من خلال الاستماع / الاستجواب الفعال لمساعدتهم على تحقيق أفضل النتائج.

• الرد على الاستفسارات بأدب وتثقيف العملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المصرفية.

• كن نموذجًا يحتذى به للخدمات الرقمية للبنوك التي تعزز الاستخدام في كل فرصة.

• استخدم أدوات الدعم المتاحة لحل المشكلات وحل الاستعلامات وإزالة العوائق.

• تثقيف العملاء والإجابة على استفسارات العملاء المتعلقة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت والشكاوى العامة.

• أكمل ملاحظات وتحديثات النظام الدقيقة.

• عند عدم القدرة على حل طلبات الخدمة الدقيقة بتوجيه اللمسة الأولى إلى الأقسام المناسبة.

• توفير معلومات دقيقة ودقيقة للعملاء بشأن العمليات الصعبة عند الاقتضاء.

• متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة.

• كن متعدد المهام قادرًا على التحرك بشكل إيجابي بين أعباء العمل عند الحاجة.

• الالتزام بإجراءات العمل القياسية أثناء التعامل مع مكالمات العملاء.

• الالتزام بسياسات أمن المعلومات وخصوصية البيانات.