الغرض من الوظيفة

لأداء وسائل الشرح المخططة لتوصيل رسائل محددة في نقاط رئيسية أثناء علاقة العميل مع CIB والمنتجات الإضافية لبطاقات البيع المتقاطع.

مهام الشرح

1. إجراء مكالمات العملاء بناءً على الجدول الزمني والنص المصمم مسبقًا لتثقيف العلاقات والبيع المتقاطع وبناء العلاقات والحفاظ عليها بهدف زيادة رضا العملاء.

2. الالتزام بمعايير الجودة المحددة مسبقًا لتقديم خدمة متسقة وعالية الجودة لجميع العملاء لتعزيز ولاء العملاء.

3. جمع والتعامل مع متطلبات العملاء وردود الفعل بفعالية وكفاءة والتي تشمل الشكاوى وتسليم البطاقة / البيان والاستفادة من التواصل مع أصحاب المصلحة المعنيين.

4. الحفاظ على متوسط ​​معدل الاتصال لكل نشاط استدعاء تم تعيينه للوصول إلى أكبر عدد من العملاء بغرض تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز علاقة العملاء.

السياسات والعمليات والإجراءات

5. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومسيطر عليها

يوم عن يوم عمليات

6. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في الإدارة المعنية لضمان استمرارية العمل

الالتزام

7. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري والقوانين المصرفية ولوائح مكافحة غسل الأموال والسياسات الداخلية وقواعد السلوك الخاصة بالبنك التجاري الدولي من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتخفيف أي مخاطر محتملة.

المؤهلات

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو ما يتصل بذلك
• الحد الأدنى 0-2 سنوات خبرة

مهارات:

•  الإلمام الجيد باللغتين الإنجليزية والعربية
•  مهارات حاسوبية ممتازة 
•  مهارات اتصال قوية
•  الخدمة الموجهة
•  مهارات حل المشاكل
•  مهارات التفاوض"