متدرب دعم العملاء مسؤول عن الإجابة على أسئلة العملاء ومعالجة أي مشكلات ناشئة قد يواجهونها بدقة وكفاءة. الهدف هو ضمان معايير خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
تفاصيل برنامج تدريب دعم العملاء للخريجين من شركة ProCrew | Customer Support Internship
الخبرة المطلوبة : غير محدد
المستوى الوظيفي : مستوى الدخول (مستوى مبتدئ / حديث العهد)
مستوى التعليم : درجة البكالريوس
الراتب : مدفوع
فئات الوظائف:
خدمة العملاء / الدعم
تكنولوجيا المعلومات / تطوير البرمجيات
هندسة – اتصالات / تكنولوجيا
المهارات والأدوات:
- مهارات التواصل
- خدمة الزبائن
- دعم العملاء
- مايكروسوفت
- مايكروسوفت أوفيس
- مهارات
- يدعم
- مبيعات
- إنجليزي
- عميل
- تواصل
وصف برنامج تدريب دعم العملاء للخريجين من شركة ProCrew | Customer Support Internship
المسمى الوظيفي:
ProCrew هو المطبخ التكنولوجي وراء بعض تجارب العملاء المثالية في العالم
منذ عام 2012 ، وفرت ProCrew فرقًا عالية الأداء عند الطلب من مطوري البرامج للعلامات التجارية الرائدة في العالم.
نحن في وضع فريد للمساعدة في تشكيل كيفية تنمية الشركات لأعمالها في العصر الرقمي ومساعدتها في أن تكون قادرة على القيام بذلك بشكل صحيح مع الأشخاص المناسبين. نحن نعمل مع العلامات التجارية الكبيرة والمبتكرة مثل LamasaTech (المملكة المتحدة) ، مزود تكنولوجيا B2B الحائز على جوائز ، مجموعة الضيافة (المملكة العربية السعودية) ، أوكيكون (المملكة المتحدة) لتصبح أكبر مزود لخدمات تحليل الفيديو ، و IAmProperty (المملكة المتحدة) موثوق بها من قبل أكثر من 2500 وكيل عقاري.
متدرب دعم العملاء مسؤول عن الإجابة على أسئلة العملاء ومعالجة أي مشكلات ناشئة قد يواجهونها بدقة وكفاءة. الهدف هو ضمان معايير خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
مسؤوليات برنامج تدريب دعم العملاء للخريجين من شركة ProCrew | Customer Support Internship
- يدعم ويوفر خدمة فائقة عبر الهواتف والبريد الإلكتروني والمحادثات والتذاكر و Visipoint Leads كجهاز استقبال ومتصل.
- متابعة استفسارات العملاء والشكاوى التي لم يتم تلبيتها أو حلها في قائمة الانتظار.
- إرضاء العميل الكامل.
- يجيب على المكالمات الواردة ويستجيب لطلبات العملاء لضمان رضا العملاء.
- تقديم خدمة عملاء هاتفية عالية الجودة وفعالة وغير قضائية للعملاء الداخليين والخارجيين.
- إصلاح الإجراءات اللازمة والصحيحة على الأنظمة والأدوات من أجل تلبية طلب العميل
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- الاحتفاظ بسجلات العملاء عن طريق تحديث معلومات الحساب.
- اتبع إجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات.
- بناء علاقات وثقة مستدامة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
- المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة
- قم بالإبلاغ عن العمل اليومي وأي مشكلات تطرأ على مدير نجاح العملاء على أساس منتظم.
متطلبات برنامج تدريب دعم العملاء للخريجين من شركة ProCrew | Customer Support Internship
- درجة البكالريوس .
- 0-1 سنة من تجربة نجاح العميل.
- إجادة اللغة الإنجليزية (إتقان متقدم للغة الإنجليزية المكتوبة والشفوية).
- خبرة في دور دعم العملاء.
- الموقف المسؤول والموجه نحو العملاء.
- سجل حافل بإدارة علاقات العملاء بنجاح.
- مهارات شخصية عالية.
- شديدة التحفيز الذاتي.
- مهارات الاتصال اللفظي والكتابي قوية.
- يبرع في مايكروسوفت أوفيس.
- الالتزام بخدمة العملاء الممتازة.
- مهارات رائعة في التعامل مع الآخرين ، بما في ذلك القدرة على بناء علاقة سريعة مع كل من العملاء والموردين.
- خبرة في استخدام أجهزة الكمبيوتر لمجموعة متنوعة من المهام.
- يجب أن يعيش في الإسكندرية
