تعلن مجموعة المراكز المصرية – إحدى كبرى المجموعات الرائدة في تطوير وإدارة المراكز التجارية والمولات الكبرى في مصر (مثل مول العرب) – عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة موظفة خدمة عملاء (Customer Service Officer – الإناث فقط) بمركزها التجاري بـ مدينة السادس من أكتوبر – محافظة الجيزة. الوظيفة بنظام الدوام الكامل وتستهدف أصحاب الخبرة المتوسطة (من سنة إلى 5 سنوات) لتقديم الدعم والخدمات المباشرة لرواد المول ومعالجة الاستفسارات والشكاوى بكفاءة واحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال وتوجيه الزوار: الترحب بالزائرين بمظهر مهني ولائق، وتوفير معلومات دقيقة حول أماكن المتاجر، المطاعم، مناطق الترفيه، مواعيد العمل، العروض الترويجية، ومواقف السيارات.
• إدارة الشكاوى والاستفسارات: استقبال استفسارات وشكاوى العملاء ومتابعتها مع الأقسام المعنية حتى الوصول إلى حل جذري يضمن رضا الزوار.
• التنسيق المباشر مع الأقسام التشغيلية: التواصل المباشر مع إدارات الأمن، الصيانة، النظافة (Housekeeping)، وممثلي المحلات والمستأجرين لتلبية طلبات الزوار فوراً.
• إدارة المفقودات والموجودات (Lost and Found): التعامل مع الأغراض المفقودة والمعثور عليها وتوثيقها وفق الإجراءات والسياسات التنظيمية للمول.
• دعم الفعاليات والمهرجانات: تقديم الدعم اللوجستي والإعلامي لفعاليات المول، الحملات الترويجية، والعروض الموسمية.
• التوثيق وإعداد التقارير: تسجيل وتوثيق كافة الشكاوى والاستفسارات والملاحظات اليومية، وإعداد التقارير المرفوعة لمشرف خدمة العملاء، مع تصعيد الحالات الحرجة والهمامة فوراً للإدارة.

الشروط والمؤهلات المطلوبة

• المؤهل العلمي: مؤهل عالي (شهادة البكالوريوس في التخصصات ذات الصلة).
• مستوى الخبرة: خبرة سابقة تتراوح بين سنة إلى 5 سنوات (1–5 Years Experience) في مجالات خدمة العملاء المباشرة أو الضيافة والاستقبال.
• الجنس والعمر: أنثى (الإناث فقط)، بمدى عمري يتراوح بين 23 إلى 28 سنة.
• المهارات واللغات:
  • مستوى جيد في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
  • مستوى جيد في مهارات الحاسب الآلي وحزمة برامج Microsoft Office.
• المهارات الشخصية: المظهر المهني اللائق، مهارات التواصل اللفظي والكتابي العالية، الدقة في إدخال البيانات والتقارير، والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى بهدوء واحترافية.

المزايا وطبيعة العمل

• طبيعة الوظيفة: دوام كامل (Full-time Onsite – 6th of October).
• الموقع: مدينة السادس من أكتوبر – محافظة الجيزة – مصر.
• تاريخ النشر: إعلان حديث جداً (منذ 3 ساعات).
• القطاع: إدارة المراكز التجارية والتجزئة، المبيعات وخدمة العملاء (Commercial Malls & Customer Care).
• المزايا والبدلات:
  • راتب مجزٍ (Confidential).
  • احتساب الوقت الإضافي (Overtime Pay).
  • تأمين صحي شامل.
  • تأمين الاجتماعي.
  • العمل بداخل أحد أكبر وأشهر المراكز التجارية والتسويقية بمحافظة الجيزة.

نصائح مهنية حاسمة للقبول

1. سلطي الضوء على مهارات التواصل المباشر وحل المشكلات بـ الـ CV: أظهري خبراتك السابقة في التعامل المباشر مع الجمهور (Face-to-Face Interaction)، وكيفية امتصاص غضب العملاء والتعامل مع الشكاوى الميدانية بلباقة واحترافية.
2. أبرزي إتقانك للغة الإنجليزية وبرامج MS Office: تتطلب الوظيفة التعامل مع زوار متنوعين وإعداد تقارير وشيتات متابعة يومية؛ احرصي على توضيح مستواك في اللغة برامج إكسيل ووورد بوضوح.
3. وضّحي القرب الجغرافي من مدينة 6 أكتوبر أو الشيخ زايد: يفضل مسؤولو التوظيف بشركة المراكز المصرية المتقدمات القريبات سكنياً لضمان الالتزام بمواعيد الوردية والقدرة على العمل في أوقات الذروة والمواسم.