🚀 فرصة مميزة للصيادلة: وظيفة (Call Center Pharmacist) في مجموعة صيدليات العزبي

لكل الصيادلة الباحثين عن بيئة عمل مستقرة بعيداً عن الإرهاق البدني للوقوف في الفروع؛ تعلن مجموعة صيدليات العزبي (El Ezaby Pharmacy)، الرائدة في قطاع الرعاية الصحية في مصر، عن توفر شاغر وظيفي لصيدلي كول سنتر (Call Center Pharmacist) للانضمام إلى فريقها الطبي لتقديم الاستشارات الدوائية الموثوقة للمرضى.

📍 تفاصيل الوظيفة ومزاياها

العمل سيكون بدوام كامل (Full-time) ويتطلب التواجد الفعلي في مقر الكول سنتر والإدارة (On-site) بمدينة نصر بمحافظة القاهرة. توفر هذه الوظيفة حزمة ممتازة من المزايا التي تضمن الاستقرار والتطور، حيث تشمل راتباً تنافسياً، وحوافز شهرية مرتبطة بمؤشرات الأداء (KPIs)، مع توفير يومين إجازة أسبوعياً (2 days off) للحفاظ على التوازن بين العمل والحياة الشخصية. كما تقدم الشركة برنامجاً تدريبياً مدفوع الأجر لضمان تأهيلك بالكامل للعمل على أنظمتها، بالإضافة إلى تغطية تأمينية شاملة (تأمين طبي، اجتماعي، وتأمين على الحياة)، وتوفير فرص حقيقية للترقي الوظيفي داخل بيئة عمل ودودة وداعمة.

📋 المهام والمسؤوليات الأساسية

• تقديم استشارات طبية ودوائية احترافية للعملاء عبر الهاتف، والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالجرعات، الآثار الجانبية، والتفاعلات الدوائية.
• مراجعة الروشتات والوصفات الطبية بدقة، وتوجيه المرضى للاستخدام الآمن للأدوية والتأكيد على الالتزام بالعلاج.
• توثيق تفاعلات العملاء وتسجيل الحالات على أنظمة الكول سنتر بدقة متناهية.
• التنسيق المستمر مع الفروع، والمخازن، وفرق التوصيل (Delivery) لحل المشكلات وضمان تلبية طلبات العملاء في الوقت المحدد.
• التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية، وتصعيد الحالات الطبية المعقدة عند الحاجة، والمشاركة في دعم حملات التوعية الصحية للشركة.

🎓 المتطلبات والشروط

• الخلفية الأكاديمية: بكالوريوس الصيدلة (Bachelor’s degree in Pharmacy) مع رخصة مزاولة مهنة سارية (أو الأهلية للحصول عليها في مصر).
• المهارات الطبية: معرفة علمية قوية بالأدوية، المجموعات العلاجية، والتفاعلات الدوائية.
• المهارات الشخصية واللغوية: إجادة تامة للغة العربية مع مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، ومهارات تواصل واستماع استثنائية لتقديم المعلومات الطبية بتعاطف ووضوح.
• المهارات التقنية: القدرة على استخدام أنظمة الكول سنتر وبرامج الصيدليات والكمبيوتر لتوثيق الحالات.
• نقاط التميز (Plus): وجود خبرة سابقة في صيدليات المجتمع (Retail) أو خدمة العملاء الطبية (Call Center) يُعد ميزة إضافية قوية.

💡 النصيحة الذهبية من Egy Incs (Expert Advice)

العمل كصيدلي في “الكول سنتر” يختلف تماماً عن الصيدلية العادية؛ التحدي الأكبر هنا هو عدم رؤيتك للمريض أو للروشتة بشكل مادي مباشر، واعتمادك الكلي على مهارات التواصل الهاتفي. المحاور في صيدليات العزبي سيركز جداً على قدرتك على “الاستماع النشط” (Active Listening) ومهارة “امتصاص غضب العميل” الذي قد يكون قلقاً بشأن دواء ناقص أو متأخر. في مقابلتك، أظهر أنك صيدلي يتمتع بمعرفة علمية حديثة، وفي نفس الوقت تمتلك صبراً وهدوءاً استثنائياً للتعامل بتركيز تحت ضغط المكالمات المتتالية وتلبية الـ (KPIs) المطلوبة منك شهرياً.

❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)

• هل الوظيفة تتطلب التواجد في الفرع لبيع الأدوية للجمهور؟ لا، الوظيفة مكتبية وتتطلب التواجد الفعلي في مقر الـ Call Center الخاص بالشركة في مدينة نصر لتلقي اتصالات العملاء واستفساراتهم.
• هل يشترط وجود خبرة سابقة في مجال الكول سنتر الطبي؟ الخبرة السابقة تعتبر ميزة إضافية (Advantage)، ولكنها ليست شرطاً حتمياً، حيث ستتلقى تدريباً مدفوع الأجر (Paid training program) قبل البدء الفعلي لتأهيلك على أنظمة الشركة وطريقة الرد.
• ما هي الإجازات المتاحة؟ تتمتع الوظيفة بميزة تنافسية وهي الحصول على يومين إجازة في الأسبوع (2 days off).