وصف التدريب

بصفتك منسق خدمة عملاء، ستتولى مسؤولية أساسية تتمثل في تقديم خدمة استثنائية ودعم عالي الجودة لمستخدمينا وعملائنا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. دورك أساسي في ضمان تقديم تجربة عملاء متميزة، وتلبية احتياجاتهم على الفور، وحل أي مشاكل قد تنشأ أثناء عملية التسليم بأعلى قدر من الكفاءة والفعالية.

المسؤوليات اليومية

• التعامل مع المكالمات والرسائل الواردة من العملاء والشركاء والعملاء المحتملين عبر قنواتنا الداخلية.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الإنصات باهتمام، وتوضيح متطلبات العملاء، والتأكد من فهمهم، واستخدام الموارد اللازمة للإجابة على استفساراتهم بكفاءة ولباقة.
• التعاون مع فريق دعم السائقين وفريق التجار لضمان تسليم الطلبات في الوقت المناسب وبدقة.
• الوفاء بمعايير أداء خدمة العملاء، مثل وقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء.
• دعم شركائنا في استفساراتهم أو طلباتهم عبر قنوات الاتصال المختلفة، مثل المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة، والدعم عن بُعد، مع استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات الأساسية وإصلاحها لضمان إتمام الطلبات بسلاسة.
• تصعيد المشكلات، مثل أنماط الأعطال المتكررة، يُحال إلى فريق التصعيد أو مدير الخط عند الاقتضاء.
• البقاء على اطلاع دائم بسياسات وإجراءات الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.

متطلبات التدريب

المؤهلات الرئيسية:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا

المهارات المطلوبة:

• القدرة على أداء مهام متعددة والتعامل مع عدد كبير من المكالمات
• إدارة وقت فعالة ومهارات تنظيمية
• مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
• جدول زمني مرن، مع إمكانية العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
• رعاية حقيقية واهتمام بمشاكل العملاء ورضاهم