الوصف الوظيفي

محلل دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات:

نبحث عن محلل دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات، يتميز بالحماس والدقة، للانضمام إلى فريقنا المتنامي. في هذا الدور المبتدئ، ستقدم دعمًا فنيًا استثنائيًا لمستخدمينا. ستقوم بتشخيص مشاكل الأجهزة والبرامج واستكشافها وإصلاحها، مع التركيز بشكل خاص على استكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها، بالإضافة إلى المساعدة في صيانة ومراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحيوية لدينا. ستكون مهاراتك القوية في التواصل أساسية لضمان حصول مستخدمينا على الأدوات والموارد اللازمة لزيادة إنتاجيتهم.

المسؤوليات

• خبرة في استكشاف أخطاء الشبكات وإصلاحها: ستقوم بتشخيص وحل مجموعة واسعة من مشاكل اتصال الشبكة وأدائها التي يبلغ عنها المستخدمون.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الاستفادة من مهارات التواصل الفعال وحل المشكلات.
• الحفاظ على توثيق دقيق لمشاكل الأجهزة والبرامج، والإصلاحات، والتركيبات.
• المساعدة في دمج المستخدمين، وتقديم تدريب واضح وموجز على أنظمة وإجراءات تكنولوجيا المعلومات.
• مراقبة واختبار أداء أصول تكنولوجيا المعلومات، وإعداد تقارير شاملة، وتحديد مجالات التحسين.
• المشاركة في تطوير استراتيجيات طويلة المدى لأجهزة تكنولوجيا المعلومات ومبادرات تخطيط القدرات.
• تحليل منتجات الحاسوب، ودعم عملية الشراء، ومواكبة أحدث التقنيات الناشئة.
• التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية والخارجية (بما في ذلك الموردين) لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات المعقدة.
• تحليل البيانات وإعداد التقارير.
• صيانة وتحديث وثائق تكنولوجيا المعلومات وفقًا للمعايير المعمول بها.
• تقديم التوجيه والدعم الفني للزملاء، وتعزيز بيئة عمل تعاونية.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو هندسة الاتصالات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• خبرة من سنة إلى سنتين في وظيفة دعم فني (مثل: مهندس دعم فني، مهندس دعم سطح مكتب، فني دعم
• فني لتكنولوجيا المعلومات).
• شهادة في سيسكو (CCNA).
• يشترط امتلاك مهارات لغة إنجليزية ممتازة.
• مهارات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات.
• إجادة واضحة في التواصل الكتابي والشفهي مع التركيز على الوضوح والدقة والاحترافية.
• مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة لفهم احتياجات المستخدم بفعالية.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل والالتزام بالدقة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق تعاوني.