يسر بنك الطعام المصري أن يعلن عن وظيفة شاغرة لأخصائي رضا العملاء والشكاوى

الغرض من الوظيفة:

ستكون مسؤولاً عن التعامل مع أنشطة رضا العملاء وإدارة عملية الشكاوى. يتضمن هذا الدور جمع وتحليل تعليقات العملاء وحل الشكاوى في الوقت المناسب وبطريقة فعالة وتحديد فرص التحسين في تجربة المانحين والمستفيدين.

المسؤوليات الرئيسية:

1. تتبع مستويات رضا العملاء من خلال الاستبيانات ونماذج الملاحظات والتفاعلات المباشرة مع المانحين والمستفيدين على أساس يومي.
2. تحليل بيانات رضا المانحين والمستفيدين لتحديد مجالات التحسين.
3. المساعدة في تنفيذ المبادرات التي تهدف إلى زيادة رضا المانحين والمستفيدين في جميع أنحاء المنظمة.
4. إدارة عملية الشكاوى من الاستلام إلى الحل، وضمان معالجة الشكاوى في الوقت المناسب وبطريقة متعاطفة.
5. توثيق جميع الشكاوى وتصنيفها والتأكد من تسجيلها بشكل صحيح في النظام.
6. متابعة الجهات المانحة والمستفيدة للتأكد من حل الشكاوى بشكل مرضي.
7. إعداد تقارير عن مستويات رضا العملاء ومقاييس الشكاوى لرئيس قسم الشكاوى والإدارة العليا.

المؤهلات والمتطلبات:

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تجربة العملاء أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في خدمة العملاء أو التعامل مع الشكاوى أو إدارة تجربة العملاء.
3. مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة.
4. مهارات حل المشكلات

المرشحون المهتمون، يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى
hr.rec@efb.eg وذكر عنوان الوظيفة في موضوع البريد الإلكتروني.