غرض الوظيفة

إسعاد العملاء الداخليين والخارجيين عبر الهاتف.

• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
• توفير خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
• حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
• تحويل فرص المبيعات لتحقيق الأهداف المالية.
• توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
• التقاط تعليقات العملاء والإبلاغ عنها من أجل التطوير المستمر للمنتج.

مجالات النتائج الرئيسية

تحقيق مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة من حيث

الالتزام

سي آر دي

أتش تي

درجة الجودة

استطلاع ما بعد المكالمة

خدمة المتنزهات الوطنية

المعرفة والمهارات والخبرة

• يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث تكون الواجهة مع العملاء عبر الهاتف.
• يعمل ضمن القواعد والمبادئ التوجيهية القياسية التي يضعها البنك وقواعد إضافية وضعها مركز الخدمات المصرفية المباشرة وفريدة منه.
• تتعلق في الغالب بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات بخصوص منتجات الخدمات المصرفية للأفراد.
• ويتضمن أيضًا تحليل السبب الجذري وإلغاء الرسوم والتكاليف عند الضرورة.
• خريج جامعي (يفضل أن يكون لديه بعض الخبرة في التمويل أو الخدمات المصرفية أو الرياضيات).
• 1 – 3 سنوات خبرة
• التركيز على العملاء بشكل كبير
• متمكن من استخدام الحاسوب
• مهارات تواصل ممتازة
• مهارات الاستماع القوية.